Intelegerea clientului dvs. si a nevoilor sale este cheia primara la crearea de site-uri web orientate spre client. Rolul principal al unui web designer este de a crea site-uri web utile si eficiente, cu un nivel ridicat de comunicare, cu toate acestea designeri nu reusesc sa indeplineasca aceasta functie, pur si simplu deoarece nu asculta clientii lor sau pentru ca ei cunosc ce e mai bine. Aceasta este o mare greseala atunci cand un web designer creeaza un design personalizat in functie de gustul lui, care de obicei pentru a contrazice gustul clientului si nu de a realiza scopul propus al site-ului.
Este clar ca o comunicare cu privire la continut pentru vizitatori ar trebui sa fie obiectivul principal al layout-ului, dar de 
foarte multe ori designeri uita de acest aspect sau in sacrifica crezand ca estetica este factorul cel mai important, care influenteaza experienta vizitatorilor cu site-ul. Cu toate acestea, se intampla ca utilizatorii sa aiba o experienta neplacuta, deoarece acestia viziteaza site-uri web de imagine sau orientate spre vanzari si care nu sunt destinate pentru clienti.
Un alt motiv, de ce clientii online ar putea avea probleme cu site-ul dvs., este pentru ca design layout-ul personalizat urmeaza tendintele moderne diferite, care contrazic cu continutul sau, sau nu au nimic de-a face cu acest subiect. Singurul motiv pentru care poate justifica folosirea tendintelor populare grunge sau retro este un blog personal, in cazul in care puteti utiliza un design original personalizat pentru a reflecta stilul si identitatea acestuia.
